“本来以为这事‘没戏’了，还好有‘办不成事’反映窗口工作人员帮忙想办法，才能这么快办成！”近日，上海跃湛劳务派遣有限公司法人吕女士，在杨浦区政务服务中心办理营业执照的“名称与营业范围变更”业务时遇到难题。她必须先取得变更名称后的劳务派遣证，之后才能办理该业务。这在某种程度上预示着吕女士需要出示诸多材料，还要跑多次、多地才能完成业务办理，十分消耗人力成本和时间成本。
然而当时，吕女士因公司业务比较急，根本没时间和精力完成这项业务的办理，于是她立即向“办不成事”反映窗口寻求帮助，窗口工作人员在了解情况后第一时间连线有关部门进行了沟通，提供了对应的材料，帮助她完成了劳务派遣证的名称变更。随后吕女士根据有关部门要求，通过“一网通办”平台实现了“名称与营业范围变更”业务全程电子化办理，当天就拿到了变更好名称与营业范围后的新营业执照，省去了大量的办事环节、跑动次数和办理时间。
“办不成事”反映窗口，顾名思义，即企业群众有事办不成就可到这个窗口反映，政府部门想办法办成。“照章办事”是职能部门遵循的工作方法，但企业和群众的诉求各式各样，现有规章制度无法完全覆盖所有诉求，导致有一些合理诉求根据现有的“章”无法简单办成。当出现“难办”之事时，“办不成事”反映窗口就可以发挥功能，为社会持续健康发展过程中出现的新问题、疑难事项提供解决方案。
从2021年的“帮办服务窗口”到2022年升级成为“办不成事”综合服务窗口，再到今年2月在“随申办”杨浦旗舰店开通的全市首个线上“办不成事”反映窗口，杨浦区正通过搭建协调对接平台、整合社会化专业服务力量等方式深挖造成企业群众办事难的症结所在，希望能够通过一件事的解决，推动一类问题的解决。
设立“办不成事”反映窗口是手段，让企业群众“办得成事”才是目的。下一步，杨浦区将坚持以企业群众需求为导向，加强完善“办不成事”反映窗口职能和机制，充分的发挥好入驻中心各部门的作用，形成合力，在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力，为企业群众办事提供更优质高效的政务服务。